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广之旅携手Avaya、华胜天成,构建新一代客户服务系统

2006年12月30日


广州广之旅国际旅行社股份有限公司(广之旅)、设备提供商Avaya公司、系统集成商万博体育mantbex登录,近日在广州隆重举行"广之旅新一代客户服务系统"项目启动仪式。来自广州市旅游局、广东省信息协会客户服务专业委员会、广之旅、Avaya公司及华胜天成公司的代表,以及旅游行业的代表出席了大会。该项目完成后,广之旅将拥有业界领先的客户服务中心,从而帮助其提供卓越的客户服务并高效率地拓展市场。项目的启动标志着Avaya 新推出的联络中心解决方案Contact Center Express成功登陆中国的旅游行业。 

 

“广之旅新一代客户服务系统”项目由华胜天成公司承建,该项目采用了Avaya最新推出的Contact Center Express(CCE)解决方案及先进的媒体服务器S8300和媒体交换机G700。此次合作得到了广东省信息协会客户服务专业委员会的大力支持。客服专委会致力于将领先的客户服务中心技术和经验引进广东,以提升企业的竞争力。华胜天成公司在此项目中的优异表现深受客服专委会的高度评价。

 

广之旅前身是广州市旅游公司,是一家大型的综合性旅游企业,年营业额超7亿元,连续多年被国家旅游局评为全国百强旅游企业。随着业务的不断发展,广之旅原有的客户服务系统由于只能被动地接受客户的咨询,并且容量小,已经无法满足客户服务和业务拓展的需要。为此,广之旅引入了Avaya先进的客户服务中心解决方案。

 

通过多媒体联络中心,客户服务人员可以通过整合了电话、电子邮件和网站等多个渠道的综合客户服务平台为客户提供服务。无论在任何时间、任何地点、或通过任何媒体方式,客户均能够得到及时、一致的服务。同时,客服人员还将由被动服务转向主动服务,并可以主动地推介企业的旅游万博体育mantbex闪退。 新的多媒体联络中心不但将提升客户服务水准,还将大大推进广之旅在全国以至于全球范围内的业务拓展。

 

“新一代客户服务系统将使我们在业务管理及客户服务方面迈向一个新阶段,向客户提供更主动、细致和高效的服务,并进一步加强我们在行业中的竞争优势。”广之旅董事长郑烘说。“我们很高兴在这个项目中与Avaya和华胜天成合作。Avaya在联络中心和融合通信技术方面都处于领先地位,同时他们对中国旅游行业的深刻理解也是我们非常赞赏的。” 

【背景资料】
 

关于广之旅
 

广之旅国际旅行社股份有限公司(前身广州市旅游公司)成立于1980125,是华南地区规模最大,实力最强,美誉度最高的旅行社,国内唯一获得“全国用户满意服务明星企业”称号的综合性强社。全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”,广东省旅行社著名商标。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务,同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。拥有各类专业人才和资深旅游专家,仅广东省内员工总人数就有近1000人,80%以上职员是大学生、研究生。领军人物--郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是“全国旅游业唯一全国用户满意服务杰出管理者”。

 

广之旅在泰国、马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构,近百家营业网点遍布广东省,业务遍及全球80多个国家和地区。年接待中外游客人数50万人次,营业收入超7亿元,在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥领先。

 

关于华胜天成


关于华胜天成

 

万博体育mantbex登录(以下简称:华胜天成)是中国IT综合服务提供商,是服务网络覆盖大中华地区、东南亚及北美、东欧的跨国IT服务集团。旗下拥有两家主板上市公司:华胜天成(上海证券交易所上市公司:600410),香港ASL公司(香港联合交易所上市公司:00771);三家新三板挂牌公司:兰德网络(新三板:834505),和润科技(新三板:837746),沃趣科技(新三板:839849)。集团总部位于北京,在美国、欧洲、俄罗斯、乌克兰、波兰、香港及东南亚等地设有分子公司和研发中心,员工人数超过6000名,控股或参股公司逾20家 。


华胜天成的业务方向涉及云计算、大数据、移动互联网、物联网、信息安全等领域,业务领域涵盖IT万博体育mantbex闪退化服务、应用软件开发、系统集成及增值分销等多种IT服务业务。基于“客户导向”的经营理念以及“合作共赢”的发展战略,华胜天成立足于大中华市场,以为企业及政府客户提升IT核心能力为使命,以卓越的解决方案、对客户业务的深刻理解以及遍布大中华及部分东南亚区域的高效密集的服务交付网络,为客户提供贯穿其IT建设整个生命周期的“一站式”服务。公司在电信、邮政、金融、政府、旅游、教育、制造、能源、交通、军队等领域拥有大量成功案例。

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