成功案例十余年经验积累,10028+成功案例,客户业务变革可信赖的伙伴

华胜天成Mocha BSM以精益服务畅维上海世博会

分享到:

2013年07月02日

                                                     


行业:全行业
万博体育mantbex闪退/ 解决方案:Mocha BSM
关键词:IT 运维管理、业务服务管理(BSM)、运维管理平台、机房监控…

 

项目背景


世博会被誉为世界经济、科技、文化的“奥林匹克”盛会,是一个富有特色的讲坛。它鼓励人类发挥创造性和主动参与性,更鼓励人类把科学性和情感结合起来,将各种有助于人类发展的新概念、新观念、新技术展现在世人面前。2010 上海世博会(以下简称世博会)创下参加国家和组织最多、自建馆数量最多、首次同步推出网上世博会、世博会园区面积最大等12 项纪录,并已入选中国世界纪录协会世界之最。为了保障上海世博会的顺利举行,其信息中心面临着巨大的挑战:

 

  业务多、分布广,相关的网络设备、主机、系统、应用、链路、中间件、数据库、服务器等等运行状态的实时监控,大约15000 个保障元素。

 

  被动响应式的工作方式,问题出现后,很难快速、准确地找到根本原因,查找问题不够直观和便捷。

 

  一旦发现问题是否能及时地找到相应的人员进行修复和处理;能否及时发现和预见问题的发生;问题找到后,缺乏流程化的故障处理机制;重复、丢失、忘记用户的请求和信息;关键人员的工作负载过重;缺乏过程和变化的跟踪记录;资源和人力成本计算工具匮乏;服务请求的响应时间和质量无法衡量。如何避免和解决如上问题,成为世博会信息化建设面临的难题。华胜天成摩卡软件凭借功能完备的万博体育mantbex闪退、优质高效的服务、众多成熟项目的经验积累,从众多厂商中脱颖而出,成为世博会IT 运维解决方案提供商之一,携手共铸运维利剑,护航精彩世博。

 

解决方案


Mocha BSM 系统覆盖世博会可管理的保障要素,形成全网拓扑图所有设备的状态变化,告警都可以在拓扑图上显示出来,在世博会网络结构比较庞大的情况下,“鹰眼”监控模式,可以方便监控人员快速锁定和放大所需监控的设备,此外,各类拓扑可按照地域分布进行按场馆构建和按照安全域进行拓扑构建,并提供方便自定义修改功能,同时,将各个监控资源形成多样的监控清单分类列表,并提供资源的VM 动态的监控界面,在一定程度上降低技术门槛,值班人员不用去学会指标的意义,可以通过动态监控图的颜色去判断故障点,协调专业跳线技术专家解决。在如上解决方案下,IOC(信息运营调度中心)能直观掌握全网现状及协调条线资源恢复紧急事件。

 

系统能实现将单个业务系统相关的元素打包如服务器/ 小型机,网络设备,数据库/ 中间件,进程/ 服务,通讯端口等,形成单系统视图,同时将40 多个业务系统在Dashboard 上统一展示,一旦有业务系统性能下降,可站在业务视角一层层定位具体故障点。此外,BSM 为值班人员提供了业务可用性雷达,将关键业务系统放置到该业务雷达中,通过军事化专业监控防御视角,实时展示资源综合性能指标。

 

  可实现响应时间管理


通过对系统页面或业务环节进行脚本录制,按照上述提到的子系统中的业务环节,实时或者定时模拟登录Web页面对提前设置的关键字进行捕获,并采集业务流程中各页面的响应时间,帮助网站了解用户在网站的体验,快速分析出业务流程中,响应速度慢的瓶颈,及时进行系统优化,避免网上世博会或是世博会官网等由于打开慢,页面反映迟缓等现象,帮助分析瓶颈。

 

  系统可自动触发事件流


根据世博会事故处理流程,由电话、手动输入等多种方式触发事件,上报到IOC(信息运营调度中心),并通过问题、变更和发布管理等方式保证事故能在科学方案的控制下得到快速或根本性的解决。该方案便于IOC(信息运营调度中心)转派到相应保障单元或指挥协调各条线解决。 BSM 事件分类到相应的请求池,按照世博相应的事件、问题、变更、发布等进行事件处理,同时通过CMDB 的运用,快速了解事件管理情况,做好快速定位和决策。

 

  提供配置管理功能


配置管理由配置管理数据库(Configuration Management Database, 缩写为CMDB) 组成、是ITIL 规范的核心,所有用户关注的资源,包括各种软件、硬件、应用、业务单位、人员等,均被识别为配置项CI(Configuration Item)并存储在CMDB。统一的知识库提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面,使知识服务于上海世博的支持人员、管理人员以及用户。知识库信息主要来源于运维人员过去的运维经验,加以提炼形成解决方案加入到知识库中,包含着问题根源的分析、解决方法的建议、如何有效地避免问题的发生等丰富的知识和经验。

 

  实现“配置向导”


用户只需要在对应的位置按照下一步的提示将向导运行完毕,即完成了初步的实施工作。更有人性化的提示页签在各个操作界面周边,方便使用者降低对系统的恐惧和烦躁感。

 

方案亮点


  统一管理的平台


不同厂商、不同功能的设备通过接口、数据流转等成功对接,可以在统一的平台上实现管理。

 

  管理系统具有开放性


该系统基于开放管理平台,提供系统功能快速扩充的发展余地。

 

  管理系统具有安全性


通过完整的策略和框架提供,可灵活设定管理人员的权限和角色。

 

  灵活的权限设置


有效的权限控制,为不同用户有不同的页面权限和资源权限,各取所需。

 

  便捷高效的B/S架构,使用与维护简单


该架构采用浏览器模式实现,使系统简单易用,大大提高了系统管理员的工作效率,降低了工作量。

 

  无代理技术应用


监控系统采用了Agentless 监控方式,即不在被管理者主机或应用程序上安装任何软件,便能实现同样的功能。

 

  强大的分布式管理
 

通过该部署方式,穿透安全域防火墙和网闸,对庞大的监控资源进行整合监控。

 

  灵活多样的报表类型


帮助掌握资源以往的性能情况、目前的性能情况,乃至未来的性能承受趋势。

 

  方便的地址管理模式


可以查明目前地址使用情况,非法使用情况,提供一键回收功能,并精确定位IP 的真实物理位置,如:机房、工位、机柜等,让庞大的地址群,尽在管理员手中掌握,结合机房巡检功能,正在将繁杂的网络、链路、主机、应用等性能巡检和机房环境巡检通过BSM 系统完成,让IT 管理更加便捷和科学。

 

客户受益

 

  集中监控


Mocha BSM 作为IOC(信息运营调度中心)集中监控的核心组成部分,对IOC 了解全网运行状况,协调指挥各条线快速解决恢复故障具有重要意义。建成后的系统加快了故障的发现和定位速度,极大提高了IOC 甄别问题责任方,协调指挥各条线快速恢复故障的能力。

 

  故障的快速恢复

 

故障的快速恢复,不仅减少了可能产生的各种经济损失,也意味着能够为世博各参与方提供更加稳定、更高品质的信息化服务,该整体性解决方案根据一系列标准化流程,可快速准确的把工单派到相关人员手上,并对流程每一步的经手人,耗时进行跟踪记录,通过SLA 计时对各流程环节的服务质量进行考核。

 

  运维实现标准化


通过上述一系列措施,Mocha BSM 帮助世博会信息化运维实现了标准化、流程化、质量可控化,从而大大提高运维服务的效率和质量,为世博会各参与方提供更加稳定、更高品质的信息化服务,为保障2010 年上海世博会成为一届“成功、精彩、难忘”的国际型盛会做出了巨大的贡献。

 

背景介绍


中国2010 年上海世界博览会是第41 届世界博览会,此次世博会也是由中国举办的首届世界博览会。上海世博会以“城市,让生活更美好”为主题,总投资达450 亿人民币,创造了世界博览会史上最大规模记录。

 

line


10

相关文章

相关推荐

我们的服务

我们可为您提供贯穿企业IT建设生命周期的"一站式"服务:

热门万博体育mantbex闪退