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定期技术交流服务

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2013年06月25日

概述

IT系统作为企业的业务心脏,不仅需要优化管理,更需要精细化运维来提升业务的连续性与稳定性,而国内大多数企业的IT技术能力远没有达到专业的水准与行业规范,因此难免会造成一些操作失误或者应急故障。在此背景下,为了提高客户IT系统维护能力、增加一般故障发生时的应急处理经验、减少误操作导致的人为故障、提升业务连续性,华胜天成-成.服务定期技术交流服务将组织专家定期为用户提供技术交流、培训等专业IT服务。

 

方案内容

 

 服务万博体育mantbex闪退规范

 

内容
服务规范
补充说明
服务范围
Ÿ   针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等提供专门的技术交流服务。
专家工程师或现场工程师
服务频率
Ÿ   针对选择华胜天成专职SAM支持的服务项目,免费提供该服务,每季度末一次,4次/年;
Ÿ   针对未选择华胜天成专职SAM支持的服务项目无此服务。
在服务次数一定的情况下可协商具体时间
服务发起
Ÿ   客户向华胜天成客户服务经理申请;
Ÿ   根据技术发展变化或前一阶段服务交付情况而定。
 
服务步骤
Ÿ   有客户服务经理与客户商量确定技术交流主题;
Ÿ   客户服务经理根据工程师工作状况安排现场交流时间;
Ÿ   通知客户后准备交流场地及交流技术环境;
Ÿ   开展现场技术交流并现场解决客户疑问。
 
服务报告
Ÿ   技术交流文档;
Ÿ   技术培训教材。
 

 

 

 

方案优势

简单快捷,只需与SAM提出申请;
专家团队技术覆盖面广,并具备丰富实践经验;
可定制交流主题,更有针对性提高客户技能及服务质量;
……

 

客户受益

 客户可通过现场技术交流掌握维护技能,提高技术水平;
 通过交流反馈可找出服务瓶颈,提高服务质量;
 定期交流可提升双方默契,有助于更好合作;
 现场模拟环境可让客户掌握紧急故障处理办法;
 ……

 

相关成功案例

 中国移动通信集团西藏有限公司;
 中国人民银行;
 中国工商银行股份有限公司陕西省分行;
 北京移动;
 内蒙古移动;
 北京电信;
 中国银行;
 ……

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