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值守服务

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2013年07月02日

概述

随着IT系统在企业业务运营中越发重要,如何确保用户IT系统的正常运行,并为正常办公及业务生产提供必要的IT支持,是众多企业亟需解决的首要问题。为此,华胜天成通过梳理多年的服务经验,整合优势资源,推出了成.服务值守服务。而为了加强对用户IT系统的关注,并保证关键时间段的系统正常运行,实现第一时间响应,华胜天成-成.服务值守服务,可为用户提供预设时间段的7*24小时现场值守服务,全天候监控系统运行状况,第一时间发现故障、解决故障、恢复业务。据悉,此服务万博体育mantbex闪退灵活性高,值守时间段完全根据用户业务运行的关键时间点确定, 充分满足了企业的IT运维需求。


方案内容

 服务万博体育mantbex闪退规范

 

内容
服务规范
补充说明
服务范围
  主机、存储、网络等软硬件故障的维护
系统病毒防范
   检查系统日志及时处理非正常状况
   紧急故障业务恢复任务
   制定紧急预案及处理流程
   建立各厂商紧急联系通讯录
   配合客户完成系统数据备份
  更换出现故障的备机备件
 
服务时间
   7*24小时
   关键时间内
根据客户作息时间或特殊需求制定
服务限制
   7*24小时的不间断值守服务总时间段不能超过1个月
 
服务保障
   值守工程师一线值守
  值守工程师如不能定位故障将服务升级到二线专家工程师
 
收费方式
  按照工程师工作人天数量计费
8小时为1天

 

 

方案优势

 专业、复合型值守工程师,并拥有多项资格认证,可解决跨平台故障;
 7*24小时提供不间断现场值守支持,无缝保障信息系统安全性、连续性;
 灵活性高,可根据客户需求提前预约时段。

 

客户受益

 可享受零时差现场服务,快捷解决故障;
 加强重要时段系统运行保证,确保零宕机;
 设立全程监控业务运行机制,做到提前预防;
 享有快捷服务的绿色通道;
 ……
 

相关成功案例

 兴业银行;
 武汉神龙汽车;
 中央人民广播电台;
 中国电信;
 重庆电信;
 中国移动;
 北京移动;
 中国联通;
 山西联通;
 ……

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