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知识库及档案管理服务

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2013年07月05日

概述


建立专业的知识库及文档管理体系,对后续项目的有序执行及交付后良好运维具备重要作用。为了满足用户的这一实际需求,华胜天成推出了成.服务知识库档案及管理服务。通过该服务的实施将帮助用户建立项目知识库档案,详细记录与项目相关的服务交付信息和项目管理信息,从而帮助客户梳理IT系统运行过程中的各种故障及应对办法。
 
项目知识库档案将分为:
 
 
方案内容
 服务交付规范
 

内容

服务规范

补充说明

服务范围

为维护设备及软件建立知识库档案

 

服务时间

项目启动后建立档案,项目实施期持续维护更新

 

知识库档案内容

配置档案
技术文档
服务文档
项目档案

标准配置

交付方式

电子邮件交付
纸质材料交付

 

收费方式

选择专职SAM支持的服务项目免费提供全套文档管理
选择标准维保服务的服务项目免费提供服务文档

 

 

 

 

方案优势

 

 二线专家团队专人维护技术文档;

 服务文档规范性强;

 配置文档细致全面;

 项目档案收集整理齐全;

 文档管理办法满足ISO20000要求;

 ……

 

客户受益

 

 技术文档共享可提高客户技能及加快故障处理时间;

 配置文档的收集有助于快速获取信息;

 标准的知识库文档管理为客户完整的保留服务资料,以便后续查询;

 ……

 

相关成功案例

 

 浙江联通;

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